Politique de confidentialité

Politique de confidentialité — SMYLUP (marque de NYMA GROUP)

Dernière mise à jour : 20 Février 2026

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles lorsque vous naviguez sur www.smylup.com (le « Site ») et/ou passez commande.

Cette page est distincte de notre Politique Cookies (traceurs, pixels, consentement) : [LIEN].

 

1) Responsable du traitement

Le responsable du traitement est :

NYMA GROUP LLC — marque : SMYLUP

Adresse : 1209 Mountain Road Place Northeast, STE R, Albuquerque, NM 87110

E-mail : contact@smylup.com

 

2) Données personnelles traitées

Selon votre utilisation du Site, nous pouvons traiter :

A. Données d’identification et de contact

Nom, prénom, e-mail, téléphone, adresses de facturation et de livraison.

B. Données de commande et de relation client

Produits commandés, montants, historique d’achat, échanges avec le support, et éléments nécessaires au SAV (ex. photos en cas de colis/produit endommagé).

C. Données de paiement (limitées)

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement. Nous ne stockons pas vos numéros complets de carte bancaire ; nous recevons des informations de confirmation et d’identification de transaction.

D. Données techniques et de navigation

Données relatives à l’utilisation du Site et à votre terminal (ex. événements de navigation/interaction). Une partie de ces données peut être collectée via des outils de mesure et/ou publicitaires lorsque vous y consentez (voir Politique Cookies). 

E. Données marketing (newsletter / e-mails)

Données liées à votre abonnement et à la gestion de nos communications (ex. inscription, préférences, désinscription).

 

3) Finalités et bases légales

Nous traitons vos données pour :

A. Exécuter le contrat (commande)

Gestion des achats, paiement, livraison, SAV, retours, remboursements, garanties.

B. Respecter nos obligations légales

Comptabilité, facturation, obligations de conservation. Les documents comptables et pièces justificatives sont conservés 10 ans. 

C. Notre intérêt légitime

Sécurité du Site, prévention de la fraude, gestion des litiges, amélioration du service.

D. Votre consentement (lorsque requis)

Mesure d’audience et publicité/reciblage via des traceurs/pixels (Google Analytics, Meta Pixel, TikTok Pixel) : ces traitements sont gérés via votre choix dans le bandeau/centre de préférences cookies et décrits dans la Politique Cookies. 

E. Prospection par e-mail (newsletter)

En B2C, la prospection par e-mail repose sur le consentement préalable. 

Sur SONARI DRUM, l’inscription newsletter est effectuée en double opt-in (confirmation par e-mail). Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien présent dans chaque e-mail.

 

4) Destinataires des données

Vos données peuvent être accessibles uniquement aux destinataires nécessaires aux finalités ci-dessus :

NYMA GROUP / SMYLUP(personnes habilitées : commandes, service client, gestion).

Shopify (plateforme e-commerce / hébergement / back-office). Shopify précise, dans son DPA, que vous agissez comme Data Controller et Shopify comme Data Processor pour les « Customer Personal Data » (sauf services spécifiques). 

  • Klaviyo (envoi d’e-mails / automatisations marketing).
  • Google (Google Analytics, selon vos choix cookies).
  • Meta (Meta Pixel, selon vos choix cookies).
  • TikTok (TikTok Pixel, selon vos choix cookies).
  • Transporteurs (données strictement nécessaires à la livraison).
  • Prestataires de paiement (traitement des transactions).
  • Autorités lorsque la loi l’exige.

 

5) Transferts hors Union européenne (EEE)

Certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’UE/EEE.

  • Le Canada (PIPEDA) fait l’objet d’une décision d’adéquation de la Commission européenne. 
  • Lorsque l’adéquation ne s’applique pas (ou selon les prestataires et configurations), les transferts sont encadrés par des mécanismes prévus par la réglementation (ex. clauses contractuelles types), conformément aux documents contractuels des prestataires (dont le DPA Shopify). 

 

6) Durées de conservation

Nous conservons les données pendant une durée proportionnée à la finalité :

  • Commande / facturation / comptabilité : conservation conforme aux obligations légales, notamment 10 ans pour documents comptables et pièces justificatives. 
  • Service client / litiges : durée nécessaire au traitement et à la défense de nos droits.
  • Newsletter / marketing : jusqu’au retrait du consentement (désinscription), puis conservation limitée à des fins de preuve et de gestion des oppositions.
  • Cookies et traceurs : voir la Politique Cookies : [LIEN].

 

7) Vos droits

Vous disposez des droits suivants (selon les conditions prévues par la réglementation) : accès, rectification, effacement, opposition, limitation, portabilité, retrait du consentement.

Pour exercer vos droits :

  • dpo@smylup.com (objet : DPO / RGPD)
  • ou contact@smylup..com (objet : RGPD)

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL. 

 

8) Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données (accès limités, procédures internes, sécurité de la plateforme). Les engagements de Shopify en tant que sous-traitant sont encadrés contractuellement via son DPA. 

 

9) Mise à jour

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité afin de refléter des évolutions légales, techniques ou opérationnelles. La version applicable est celle publiée sur le Site à la date de consultation.

Avant d'acheter (vos doutes légitimes)

Q1 : C'est une vraie boutique ou une arnaque ?

Question légitime — internet est plein de boutiques douteuses. Smylup® est une entreprise française enregistrée, avec une adresse physique, un service client joignable par email et chat (réponse en moins de 4h), et plus de 110 000 clients en France. Nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt et livrés par Colissimo avec numéro de suivi. Si quelque chose ne va pas, vous avez 60 jours pour être remboursé intégralement.

Q2 : Vos produits sont-ils vraiment efficaces ou c'est du marketing ?

Nous comprenons le scepticisme. Nos produits utilisent des technologies éprouvées et recommandées par les professionnels dentaires : vibrations ultrasoniques (détartreur), jet pulsé haute pression (hydropulseur), brossage simultané 3 faces (brosse en U). Ce ne sont pas des inventions Smylup — ce sont des technologies utilisées en cabinet dentaire, adaptées pour un usage domestique. Plus de 4 800 avis clients vérifiés avec une note moyenne de 4.8/5

Q3 : Pourquoi vos prix sont-ils inférieurs à ceux du dentiste ou d'autres marques ?

Nous vendons en direct, sans intermédiaire, sans magasin physique, sans distributeur. Ça élimine les marges intermédiaires. Le détartreur à 37,90 € utilise la même technologie ultrasonique que les appareils professionnels — la différence, c'est le canal de distribution, pas la qualité.

Q4 : Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait(e) ?

Garantie « Satisfait ou Remboursé » de 60 jours. Vous testez le produit chez vous. Si vous n'êtes pas convaincu(e) — quelle qu'en soit la raison — envoyez un email à contact@smylup.com. Nous organisons le retour et le remboursement intégral sous 7 jours ouvrés. Aucune question posée, aucune justification demandée.

Q5 : Vos produits sont-ils sûrs ? Y a-t-il des certifications ?

Tous nos produits sont conformes aux normes CE européennes. Les matériaux en contact avec la bouche (silicone, acier inox) sont de grade alimentaire ou médical, sans BPA, sans phtalates, sans latex. Les vibrations et intensités sont calibrées pour un usage domestique sûr

Q6 : Est-ce adapté pour quelqu'un qui n'a jamais utilisé ce type de produit ?

Oui. Chaque produit est conçu pour être utilisable dès la première fois, sans formation. Un guide de démarrage est inclus dans chaque coffret, et nos pages produit contiennent des instructions étape par étape. En cas de doute, notre service client vous guide.

Choisir le bon produit

Q1 : Quelle est la différence entre l'hydropulseur, le détartreur et la brosse en U ?

Ce sont 3 outils complémentaires qui répondent à 3 problèmes différents :
— L'hydropulseur AquaPulse Pro® nettoie les espaces interdentaires et masse les gencives avec un jet d'eau pulsé. Il remplace le fil dentaire.
— Le détartreur SonicClean® élimine le tartre visible par vibrations ultrasoniques. Il fait à domicile ce que le dentiste fait lors d'un détartrage.
— La brosse en U SmylePro® brosse les 3 faces de chaque dent simultanément en 45 secondes. Elle remplace votre brosse à dents classique.
L'idéal : les trois ensemble. Si vous ne deviez en choisir qu'un : l'hydropulseur.

Q2 : Quel produit choisir si je ne sais pas par où commencer ?

Si vous avez un seul problème à régler, choisissez le produit correspondant. Si vous voulez une routine complète, le Pack Sourire Complet inclut les 3 produits avec -52% de réduction — c'est le meilleur rapport qualité-prix.

Q3 : La brosse en U est-elle adaptée aux enfants ?

La SmylePro® adulte est conçue pour les bouches adultes uniquement. Pour les enfants de 2 à 12 ans, nous avons la SmylePro® Kids avec 2 tailles de têtes adaptées (S pour 2-6 ans, M pour 6-12 ans) et des vibrations calibrées pour les gencives d'enfant.

Q4 : J'ai des couronnes / implants / bagues — puis-je utiliser vos produits ?

Oui. L'hydropulseur est particulièrement recommandé pour les porteurs d'appareils orthodontiques (buse orthodontique incluse). Le détartreur est utilisable à faible intensité autour des couronnes et implants. La brosse en U en silicone souple s'adapte à toutes les configurations dentaires. En cas de doute, consultez votre dentiste.

Q5 : Vos produits remplacent-ils le dentiste ?

Non. Nos produits sont des outils d'entretien quotidien entre les visites chez le dentiste. Ils réduisent l'accumulation de tartre et de plaque, ce qui signifie moins de soins nécessaires lors de vos rendez-vous — mais ils ne remplacent pas un examen professionnel annuel.

Utilisation et entretien

Q1 : À quelle fréquence dois-je utiliser chaque produit ?

Hydropulseur : 1 à 2 fois par jour, après le brossage. Détartreur : 2 à 3 fois par semaine au début, puis 1 fois par semaine en entretien. Brosse en U : 2 fois par jour (matin et soir), comme une brosse classique

Q2 : Le détartreur peut-il abîmer l'émail de mes dents ?

Non. Les vibrations ultrasoniques à 42 000 Hz fragmentent le tartre sans contact abrasif avec l'émail. C'est le même principe que les détartreurs utilisés par les dentistes. Commencez au niveau 1 et augmentez progressivement. Aucune rayure, aucun dommage sur l'émail.

Q3 : Puis-je utiliser un dentifrice normal avec la brosse en U ?

Oui. N'importe quel dentifrice du commerce convient. Déposez une noisette sur l'embout en silicone et brossez normalement. Pour les enfants, utilisez un dentifrice adapté à leur âge.

Q4 : Puis-je mettre du bain de bouche dans le réservoir de l'hydropulseur ?

Oui, mais dilué. Mélangez 1 dose de bain de bouche pour 3 doses d'eau tiède. Vous pouvez aussi utiliser de l'eau tiède seule — c'est suffisant pour un nettoyage efficace. Rincez le réservoir à l'eau claire après chaque utilisation avec bain de bouche.

Q5 : À quelle fréquence faut-il changer les embouts / buses / pointes ?

Buses hydropulseur : tous les 6 mois. Pointes détartreur : tous les 6 à 12 mois selon l'usage. Embout en U brosse : tous les 2 à 3 mois (quand les micro-poils s'aplatissent). Des packs de remplacement sont disponibles sur notre boutique.

Q6 : Comment nettoyer et entretenir mes produits ?

Après chaque utilisation, rincez à l'eau claire. L'hydropulseur et la brosse en U sont étanches IPX7 — vous pouvez les rincer intégralement sous le robinet. Le détartreur (IPX6) se nettoie avec un chiffon humide sur le corps et un rinçage de la pointe. Séchez à l'air libre. Ne pas immerger le détartreur dans l'eau.

Livraison

Q1 : Quels sont les délais de livraison ?

Expédition sous 24h (jours ouvrés). Livraison en 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine via Colissimo avec suivi.

Q2 : La livraison est-elle gratuite ?

Oui. Livraison gratuite en France métropolitaine sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.

Q3 : Est-ce que je reçois un numéro de suivi ?

Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec votre numéro de suivi.

Q4 : Et si mon colis est perdu ou retardé ?

Si votre colis n'est pas arrivé dans les 10 jours ouvrés suivant l'expédition, contactez-nous à contact@smylup.com. Nous ouvrons une enquête auprès de Colissimo et nous vous renvoyons un produit neuf ou vous remboursons intégralement — au choix.

Q5 : Livrez-vous en dehors de la France ?

Non. Pour le moment, nous ne livrons qu'en France Métropolitaine. Pour les autres pays, contactez-nous.

Paiement

Q1 : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, et PayPal. Tous les paiements sont sécurisés par chiffrement SSL 256 bits.

Q2 : Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?

Oui. Le paiement en 3 fois sans frais est disponible à partir via paypal, directement au moment du paiement

Q3 : Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. La plateforme de paiement utilisée par plus de 4 millions de boutiques dans le monde. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Le chiffrement SSL 256 bits protège chaque transaction.

Q4 : Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande, que faire ?

Vérifiez votre dossier spam/indésirables. Si vous ne trouvez rien, envoyez-nous un email à contact@smylup.com avec votre nom et la date de commande — nous vous renvoyons la confirmation dans l'heure.

Retours et remboursements

Q1 : Puis-je retourner un produit si ça ne me convient pas ?

Oui. Garantie Satisfait ou Remboursé de 60 jours. Vous testez le produit. Si vous n'êtes pas convaincu(e), envoyez un email à contact@smylup.com et nous organisons le retour.

Q2 : Comment faire une demande de retour ?

Envoyez un email à contact@smylup.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée et les instructions sous 24h. Une fois le produit reçu, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés.

Q3 : Le retour est-il gratuit ?

Les frais de retour sont à votre charge. Contactez-nous à contact@smylup.com afin d'organiser au mieux le retour

Q4 : Et si le produit arrive abîmé ou défectueux ?

Contactez-nous immédiatement à contact@smylup.com avec une photo du produit et de l'emballage. Nous vous renvoyons un produit neuf sous 48h, sans attendre le retour du produit défectueux.

Q5 : Le remboursement se fait sur quel moyen de paiement ?

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition sur votre relevé dépend de votre banque (généralement 3 à 5 jours ouvrés après traitement)

Vous ne savez pas quel produit choisir ?

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