Retours & remboursements

Politique de remboursement et retours — SMYLUP (marque de NYMA GROUP LLC)

1) Résumé

  • Droit légal de rétractation : 14 jours à compter de la réception
  • Extension commerciale : 60 jours (conditions ci-dessous)
  • Frais de retour : à la charge du client, sauf erreur de préparation ou produit défectueux / endommagé à réception
  • Remboursement : dans un délai maximum de 14 jours après notification de la rétractation (peut être différé jusqu'à réception du retour ou preuve d'expédition)

2) Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

2.1 Comment exercer votre rétractation ?

  1. Envoyez un e-mail à contact@smylup.com avec l'objet : "Rétractation – commande n°[XXXX]"
  2. Renvoyez le(s) produit(s) au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification

2.2 Frais et modalités de retour

  • Frais de retour : à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux / endommagé à réception
  • Nous recommandons un envoi avec suivi. Le risque de perte ou dommage lors du retour est supporté par le client jusqu'à réception

2.3 Remboursement (rétractation)

  • Nous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux (si vous avez choisi une livraison plus coûteuse, seul l'équivalent standard est remboursé)
  • Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification et peut être différé jusqu'à la récupération des biens ou la présentation d'une preuve d'expédition

3) Extension commerciale Smylup® (60 jours)

En plus du droit légal, nous acceptons les retours jusqu'à 60 jours après réception, selon les conditions ci-dessous.

3.1 Conditions d'acceptation

  • Produit complet (appareil + accessoires du pack) et en bon état
  • En cas de traces d'usage dépassant un simple essai, ou en cas d'éléments manquants ou abîmés, une décote peut être appliquée uniquement à hauteur de la perte de valeur constatée

3.2 Articles scellés (hygiène) — embouts, têtes de brosse et buses

Les embouts de remplacement, têtes de brosse en silicone et buses sont fournis scellés :

  • Scellé intact : retour accepté
  • Scellé ouvert : article non retournable (biens scellés descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé)

Cela concerne spécifiquement :

  • Les têtes de brosse en silicone SmylePro® adulte et enfant
  • Les buses et embouts de l'AquaPulse Pro®
  • Les pointes de remplacement du SonicClean® Pro

Pack retourné avec accessoires d'hygiène scellés ouverts

Le retour du pack reste possible, mais la valeur des accessoires non retournables est déduite du remboursement. Contactez-nous à contact@smylup.com pour connaître le montant applicable à votre commande.

3.3 Cas particulier — produits d'hygiène bucco-dentaire utilisés

Par nature, les appareils d'hygiène dentaire (brosses en U, détartreurs, hydropulseurs) sont des produits au contact de la bouche. Tout appareil ayant été utilisé en bouche ne peut être retourné pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Un "simple essai" est défini comme une utilisation unique de moins de 5 minutes pour vérifier le fonctionnement de l'appareil — hors de la bouche ou avec l'embout d'origine non descellé.

3.4 Frais de retour (60 jours)

À la charge du client, sauf erreur de préparation ou produit défectueux / endommagé à réception.

4) Produit endommagé ou non conforme à réception (48h)

À la livraison, vérifiez votre colis. En cas de produit endommagé ou non conforme :

  1. Contactez-nous sous 48h à contact@smylup.com
  2. Joignez des photos du produit et de l'emballage (extérieur + intérieur)
  3. Au choix du client (sauf impossibilité ou rupture de stock) : remplacement ou remboursement intégral (produit + livraison initiale)

5) Procédure de retour

  1. Contactez-nous à contact@smylup.com avec l'objet : "Retour – commande n°[XXXX] – motif"
  2. Nous vous transmettons par e-mail la procédure et l'adresse de retour applicable
  3. Expédiez votre retour avec suivi, soigneusement emballé, avec tous les accessoires du pack

6) Service client

Smylup® est une marque de NYMA GROUP LLC.

Avant d'acheter (vos doutes légitimes)

Q1 : C'est une vraie boutique ou une arnaque ?

Question légitime — internet est plein de boutiques douteuses. Smylup® est une entreprise française enregistrée, avec une adresse physique, un service client joignable par email et chat (réponse en moins de 4h), et plus de 110 000 clients en France. Nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt et livrés par Colissimo avec numéro de suivi. Si quelque chose ne va pas, vous avez 60 jours pour être remboursé intégralement.

Q2 : Vos produits sont-ils vraiment efficaces ou c'est du marketing ?

Nous comprenons le scepticisme. Nos produits utilisent des technologies éprouvées et recommandées par les professionnels dentaires : vibrations ultrasoniques (détartreur), jet pulsé haute pression (hydropulseur), brossage simultané 3 faces (brosse en U). Ce ne sont pas des inventions Smylup — ce sont des technologies utilisées en cabinet dentaire, adaptées pour un usage domestique. Plus de 4 800 avis clients vérifiés avec une note moyenne de 4.8/5

Q3 : Pourquoi vos prix sont-ils inférieurs à ceux du dentiste ou d'autres marques ?

Nous vendons en direct, sans intermédiaire, sans magasin physique, sans distributeur. Ça élimine les marges intermédiaires. Le détartreur à 37,90 € utilise la même technologie ultrasonique que les appareils professionnels — la différence, c'est le canal de distribution, pas la qualité.

Q4 : Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait(e) ?

Garantie « Satisfait ou Remboursé » de 60 jours. Vous testez le produit chez vous. Si vous n'êtes pas convaincu(e) — quelle qu'en soit la raison — envoyez un email à contact@smylup.com. Nous organisons le retour et le remboursement intégral sous 7 jours ouvrés. Aucune question posée, aucune justification demandée.

Q5 : Vos produits sont-ils sûrs ? Y a-t-il des certifications ?

Tous nos produits sont conformes aux normes CE européennes. Les matériaux en contact avec la bouche (silicone, acier inox) sont de grade alimentaire ou médical, sans BPA, sans phtalates, sans latex. Les vibrations et intensités sont calibrées pour un usage domestique sûr

Q6 : Est-ce adapté pour quelqu'un qui n'a jamais utilisé ce type de produit ?

Oui. Chaque produit est conçu pour être utilisable dès la première fois, sans formation. Un guide de démarrage est inclus dans chaque coffret, et nos pages produit contiennent des instructions étape par étape. En cas de doute, notre service client vous guide.

Choisir le bon produit

Q1 : Quelle est la différence entre l'hydropulseur, le détartreur et la brosse en U ?

Ce sont 3 outils complémentaires qui répondent à 3 problèmes différents :
— L'hydropulseur AquaPulse Pro® nettoie les espaces interdentaires et masse les gencives avec un jet d'eau pulsé. Il remplace le fil dentaire.
— Le détartreur SonicClean® élimine le tartre visible par vibrations ultrasoniques. Il fait à domicile ce que le dentiste fait lors d'un détartrage.
— La brosse en U SmylePro® brosse les 3 faces de chaque dent simultanément en 45 secondes. Elle remplace votre brosse à dents classique.
L'idéal : les trois ensemble. Si vous ne deviez en choisir qu'un : l'hydropulseur.

Q2 : Quel produit choisir si je ne sais pas par où commencer ?

Si vous avez un seul problème à régler, choisissez le produit correspondant. Si vous voulez une routine complète, le Pack Sourire Complet inclut les 3 produits avec -52% de réduction — c'est le meilleur rapport qualité-prix.

Q3 : La brosse en U est-elle adaptée aux enfants ?

La SmylePro® adulte est conçue pour les bouches adultes uniquement. Pour les enfants de 2 à 12 ans, nous avons la SmylePro® Kids avec 2 tailles de têtes adaptées (S pour 2-6 ans, M pour 6-12 ans) et des vibrations calibrées pour les gencives d'enfant.

Q4 : J'ai des couronnes / implants / bagues — puis-je utiliser vos produits ?

Oui. L'hydropulseur est particulièrement recommandé pour les porteurs d'appareils orthodontiques (buse orthodontique incluse). Le détartreur est utilisable à faible intensité autour des couronnes et implants. La brosse en U en silicone souple s'adapte à toutes les configurations dentaires. En cas de doute, consultez votre dentiste.

Q5 : Vos produits remplacent-ils le dentiste ?

Non. Nos produits sont des outils d'entretien quotidien entre les visites chez le dentiste. Ils réduisent l'accumulation de tartre et de plaque, ce qui signifie moins de soins nécessaires lors de vos rendez-vous — mais ils ne remplacent pas un examen professionnel annuel.

Utilisation et entretien

Q1 : À quelle fréquence dois-je utiliser chaque produit ?

Hydropulseur : 1 à 2 fois par jour, après le brossage. Détartreur : 2 à 3 fois par semaine au début, puis 1 fois par semaine en entretien. Brosse en U : 2 fois par jour (matin et soir), comme une brosse classique

Q2 : Le détartreur peut-il abîmer l'émail de mes dents ?

Non. Les vibrations ultrasoniques à 42 000 Hz fragmentent le tartre sans contact abrasif avec l'émail. C'est le même principe que les détartreurs utilisés par les dentistes. Commencez au niveau 1 et augmentez progressivement. Aucune rayure, aucun dommage sur l'émail.

Q3 : Puis-je utiliser un dentifrice normal avec la brosse en U ?

Oui. N'importe quel dentifrice du commerce convient. Déposez une noisette sur l'embout en silicone et brossez normalement. Pour les enfants, utilisez un dentifrice adapté à leur âge.

Q4 : Puis-je mettre du bain de bouche dans le réservoir de l'hydropulseur ?

Oui, mais dilué. Mélangez 1 dose de bain de bouche pour 3 doses d'eau tiède. Vous pouvez aussi utiliser de l'eau tiède seule — c'est suffisant pour un nettoyage efficace. Rincez le réservoir à l'eau claire après chaque utilisation avec bain de bouche.

Q5 : À quelle fréquence faut-il changer les embouts / buses / pointes ?

Buses hydropulseur : tous les 6 mois. Pointes détartreur : tous les 6 à 12 mois selon l'usage. Embout en U brosse : tous les 2 à 3 mois (quand les micro-poils s'aplatissent). Des packs de remplacement sont disponibles sur notre boutique.

Q6 : Comment nettoyer et entretenir mes produits ?

Après chaque utilisation, rincez à l'eau claire. L'hydropulseur et la brosse en U sont étanches IPX7 — vous pouvez les rincer intégralement sous le robinet. Le détartreur (IPX6) se nettoie avec un chiffon humide sur le corps et un rinçage de la pointe. Séchez à l'air libre. Ne pas immerger le détartreur dans l'eau.

Livraison

Q1 : Quels sont les délais de livraison ?

Expédition sous 24h (jours ouvrés). Livraison en 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine via Colissimo avec suivi.

Q2 : La livraison est-elle gratuite ?

Oui. Livraison gratuite en France métropolitaine sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.

Q3 : Est-ce que je reçois un numéro de suivi ?

Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec votre numéro de suivi.

Q4 : Et si mon colis est perdu ou retardé ?

Si votre colis n'est pas arrivé dans les 10 jours ouvrés suivant l'expédition, contactez-nous à contact@smylup.com. Nous ouvrons une enquête auprès de Colissimo et nous vous renvoyons un produit neuf ou vous remboursons intégralement — au choix.

Q5 : Livrez-vous en dehors de la France ?

Non. Pour le moment, nous ne livrons qu'en France Métropolitaine. Pour les autres pays, contactez-nous.

Paiement

Q1 : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, et PayPal. Tous les paiements sont sécurisés par chiffrement SSL 256 bits.

Q2 : Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?

Oui. Le paiement en 3 fois sans frais est disponible à partir via paypal, directement au moment du paiement

Q3 : Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. La plateforme de paiement utilisée par plus de 4 millions de boutiques dans le monde. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Le chiffrement SSL 256 bits protège chaque transaction.

Q4 : Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande, que faire ?

Vérifiez votre dossier spam/indésirables. Si vous ne trouvez rien, envoyez-nous un email à contact@smylup.com avec votre nom et la date de commande — nous vous renvoyons la confirmation dans l'heure.

Retours et remboursements

Q1 : Puis-je retourner un produit si ça ne me convient pas ?

Oui. Garantie Satisfait ou Remboursé de 60 jours. Vous testez le produit. Si vous n'êtes pas convaincu(e), envoyez un email à contact@smylup.com et nous organisons le retour.

Q2 : Comment faire une demande de retour ?

Envoyez un email à contact@smylup.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée et les instructions sous 24h. Une fois le produit reçu, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés.

Q3 : Le retour est-il gratuit ?

Les frais de retour sont à votre charge. Contactez-nous à contact@smylup.com afin d'organiser au mieux le retour

Q4 : Et si le produit arrive abîmé ou défectueux ?

Contactez-nous immédiatement à contact@smylup.com avec une photo du produit et de l'emballage. Nous vous renvoyons un produit neuf sous 48h, sans attendre le retour du produit défectueux.

Q5 : Le remboursement se fait sur quel moyen de paiement ?

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition sur votre relevé dépend de votre banque (généralement 3 à 5 jours ouvrés après traitement)

Vous ne savez pas quel produit choisir ?

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